La presente politica si applica ai prodotti fisici acquistati presso Venus Gracee. Le richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono valutate in base al motivo della richiesta, alle condizioni del prodotto, alle informazioni riportate nella relativa pagina prodotto e alle norme applicabili all’ordine. Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Termine per richiedere un reso
Il termine applicabile può variare in base al prodotto, alle circostanze dell’acquisto e alle disposizioni applicabili. Poiché non è previsto un unico termine valido per tutti gli ordini, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente tramite https://venus-gracee.com/contact-us/ per verificare le modalità di reso relative al proprio ordine.
Condizioni di reso
In generale, per facilitare la valutazione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto e, ove ragionevolmente applicabile:
- non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- integro e adeguatamente protetto durante la spedizione;
- completo di accessori, componenti, manuali e omaggi eventualmente inclusi;
- accompagnato dalla confezione originale, se ancora disponibile e pertinente;
- associato a una prova d’acquisto o ai dati necessari per identificare l’ordine.
L’assenza o il danneggiamento della confezione non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Tuttavia, un utilizzo o un deterioramento che ecceda quanto ragionevolmente necessario per esaminare il prodotto potrà essere considerato nella valutazione, nei limiti consentiti dalle norme applicabili.
Prodotti per i quali il reso potrebbe non essere disponibile
In base alla natura del prodotto e alle indicazioni presenti nella pagina prodotto, il reso per semplice ripensamento potrebbe non essere applicabile, ove consentito, a determinate categorie, tra cui:
- articoli realizzati su misura, personalizzati o preparati secondo specifiche richieste del cliente;
- prodotti sigillati per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna e se la loro natura rende inopportuno rimetterli in commercio;
- prodotti consumabili, deperibili o soggetti a rapido deterioramento, se applicabile;
- articoli che, per loro natura, siano stati utilizzati, consumati o mescolati in modo inseparabile con altri beni.
Queste eventuali limitazioni dipendono dalle caratteristiche effettive dell’articolo e non significano che tutti i prodotti per unghie, gli strumenti, le lampade o le unghie finte siano automaticamente esclusi dal reso. Le limitazioni per ripensamento non pregiudicano i diritti applicabili in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.
Come richiedere un reso
- Contattare Venus Gracee tramite https://venus-gracee.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
- Attendere le istruzioni per il reso e la conferma delle modalità applicabili. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto tali indicazioni.
- Imballare il prodotto in modo adeguato e inviarlo esclusivamente all’indirizzo comunicato nelle istruzioni di reso.
- Conservare la prova di spedizione e, se disponibile, il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
- Dopo la ricezione, il prodotto sarà esaminato per verificarne identità, condizioni e conformità alla richiesta.
Non viene pubblicato un indirizzo di reso generico, poiché la destinazione e le istruzioni possono dipendere dall’ordine e dal tipo di prodotto. Gli articoli inviati senza previa autorizzazione o a un indirizzo diverso da quello comunicato potrebbero subire ritardi nella gestione.
Rimborsi
Quando il reso viene approvato, il rimborso viene normalmente effettuato sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo, impossibilità tecnica o diversa previsione applicabile. L’importo rimborsabile viene determinato considerando il motivo del reso, le condizioni del prodotto, gli eventuali costi applicabili e i diritti del consumatore.
I tempi effettivi di accredito possono variare e dipendere anche dalla banca, dall’emittente della carta, dal fornitore del servizio di pagamento o da altri intermediari coinvolti. Venus Gracee non può controllare i tempi tecnici richiesti da tali soggetti dopo l’emissione del rimborso.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di restituzione viene stabilita in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto, alle circostanze dell’ordine e alle regole applicabili. Prima della spedizione comunicheremo, per quanto possibile, se tali costi sono a carico del cliente o di Venus Gracee e forniremo le relative istruzioni.
Il cliente non dovrebbe sostenere costi che, secondo le disposizioni applicabili, spettano al venditore, in particolare quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o errato.
Cambi
La possibilità di sostituire un articolo dipende dalla disponibilità in magazzino, dalle condizioni del prodotto restituito e dalle circostanze specifiche della richiesta. Prima di rispedire un prodotto per un cambio, è necessario contattarci e attendere la conferma delle opzioni disponibili. Se il cambio non è possibile, potrà essere valutato un rimborso secondo le condizioni applicabili.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente dovrebbe contattarci tempestivamente dopo aver riscontrato il problema. Per consentirci di verificare la richiesta, potremmo chiedere il numero d’ordine, una descrizione del problema e fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, ove ragionevolmente necessarie.
Queste richieste vengono gestite separatamente dai resi dovuti a semplice ripensamento. A seconda del caso e delle norme applicabili, potremo proporre una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione adeguata. Le eventuali esclusioni previste per specifiche categorie di prodotto non limitano i diritti inderogabili relativi a beni difettosi, danneggiati o inviati per errore.
Contattaci
Per verificare l’idoneità al reso, ricevere le istruzioni di spedizione o chiedere informazioni su un rimborso o un cambio, utilizzare la pagina di contatto: https://venus-gracee.com/contact-us/.
