Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito, nonché l’acquisto dei prodotti offerti da Venus Gracee, inclusi prodotti e strumenti per manicure, lampade per unghie e unghie finte da applicare.
Prima di utilizzare il sito o inoltrare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni e le altre informazioni applicabili pubblicate sul sito, comprese le politiche relative a spedizioni, resi, rimborsi e privacy. Inoltrando un ordine, il cliente conferma di avere preso visione delle condizioni applicabili all’acquisto.
Le tutele e i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile restano in ogni caso impregiudicati.
Utilizzo del sito
Il sito deve essere utilizzato in modo lecito e senza compromettere la sicurezza, il funzionamento o la disponibilità dei servizi. Non è consentito utilizzare il sito per finalità fraudolente, introdurre codice dannoso, tentare accessi non autorizzati o interferire con gli ordini e gli account di altri utenti.
Possiamo adottare misure ragionevoli per proteggere il sito, i clienti e le transazioni, incluso limitare temporaneamente determinate funzionalità quando ciò sia necessario per motivi tecnici, di sicurezza o di conformità alla legge applicabile.
Account e informazioni fornite dal cliente
La registrazione di un account non è necessariamente richiesta per ogni acquisto. Quando il sito consente di ordinare come ospite, il cliente può utilizzare tale modalità seguendo le indicazioni mostrate durante il checkout.
Il cliente deve fornire informazioni complete, accurate e aggiornate, in particolare i dati di contatto, fatturazione e consegna. Eventuali errori o omissioni possono causare ritardi, impossibilità di consegna o annullamento dell’ordine quando non sia ragionevolmente possibile correggerli.
Chi crea un account è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e deve informarci tempestivamente qualora sospetti un accesso o un utilizzo non autorizzato. Il cliente è inoltre tenuto ad aggiornare le informazioni del proprio account quando necessario.
Prodotti e ordini
Ci impegniamo a presentare descrizioni, immagini, caratteristiche e disponibilità dei prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, possono verificarsi differenze non sostanziali dovute, per esempio, alle impostazioni dello schermo, alla confezione aggiornata dal produttore o a variazioni di produzione che non alterano la funzione essenziale del prodotto.
Il cliente deve verificare le informazioni relative al prodotto e l’eventuale presenza di istruzioni, avvertenze o requisiti di compatibilità prima dell’acquisto e dell’utilizzo.
L’inoltro dell’ordine costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati. La ricezione automatica dell’ordine conferma che la richiesta è stata ricevuta, ma non implica necessariamente che l’ordine sia già stato accettato. L’accettazione avviene secondo le informazioni mostrate nel processo di acquisto e nelle comunicazioni successive.
Potremmo non essere in grado di accettare o completare un ordine in circostanze ragionevoli, tra cui:
- indisponibilità del prodotto o quantità insufficienti;
- impossibilità di autorizzare o ricevere il pagamento;
- dati di consegna incompleti, inesatti o non verificabili;
- indirizzo non compreso nell’area di consegna disponibile;
- errore manifesto nel prezzo, nella descrizione o nelle condizioni dell’offerta;
- ragionevoli verifiche antifrode o di sicurezza;
- obblighi o limitazioni previsti dalla legge applicabile.
Se un ordine già pagato non può essere eseguito, informeremo il cliente e gestiremo il rimborso dell’importo interessato tramite una modalità appropriata, nel rispetto della legge applicabile e delle politiche pubblicate sul sito. In caso di errore manifesto, cercheremo una soluzione ragionevole, che potrà includere la richiesta di conferma alle condizioni corrette oppure l’annullamento e il rimborso dell’ordine interessato.
Prezzi, imposte e promozioni
I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito e riepilogati al checkout al momento dell’ordine, fatti salvi eventuali errori manifesti. Prima di confermare l’acquisto, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, gli eventuali costi di spedizione e gli altri importi indicati nel riepilogo.
Imposte, dazi, oneri di importazione o altri costi possono dipendere dalla destinazione, dalla natura dell’ordine e dalla legge applicabile. Gli importi inclusi o addebitati da noi saranno indicati nel processo di acquisto quando disponibili. Eventuali oneri non riscossi al checkout saranno gestiti secondo la legge applicabile e le informazioni rese disponibili per la relativa spedizione.
Sconti, codici promozionali e offerte sono soggetti alle condizioni mostrate insieme alla relativa promozione. Tali condizioni possono riguardare durata, prodotti inclusi, disponibilità, utilizzo per ordine o compatibilità con altre offerte. Una promozione non modifica gli ordini già conclusi, salvo diversa indicazione o obbligo previsto dalla legge.
Pagamento
Le modalità di pagamento disponibili sono quelle mostrate al checkout. Il cliente deve essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e deve fornire dati corretti e completi.
I pagamenti possono essere sottoposti a controlli di autorizzazione, sicurezza e prevenzione delle frodi. Se un pagamento viene rifiutato, revocato o non completato, l’ordine potrebbe non essere accettato o potrebbe essere sospeso fino alla risoluzione del problema.
Adottiamo misure ragionevoli per gestire il processo di acquisto in modo sicuro, senza garantire che sistemi elettronici o servizi di terzi siano completamente esenti da interruzioni o rischi. Il trattamento dei dati personali avviene secondo le informazioni sulla privacy pubblicate sul sito e la legge applicabile.
Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne nei paesi dell’Unione europea serviti e in altri paesi europei, incluso il Regno Unito (UK). La disponibilità effettiva della consegna per uno specifico indirizzo viene verificata durante il checkout o secondo quanto indicato nella politica di spedizione del sito.
Metodi, costi e stime di consegna applicabili sono quelli indicati sul sito, al checkout o nella conferma dell’ordine. Le tempistiche eventualmente comunicate sono stime, salvo che siano espressamente indicate come vincolanti o che la legge applicabile disponga diversamente.
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto e, quando necessario, a collaborare ragionevolmente con il vettore. Se un pacco non può essere consegnato a causa di informazioni errate, mancata collaborazione o mancato ritiro, contatteremo il cliente per valutare le opzioni disponibili in conformità alla politica di spedizione e alla legge applicabile.
Il rischio relativo ai prodotti passa al cliente nel momento stabilito dalla legge applicabile. Nulla nelle presenti condizioni limita i diritti del consumatore in caso di perdita, danneggiamento o consegna non conforme.
Resi e rimborsi
Resi, cambi e rimborsi sono gestiti in conformità alla politica di reso e rimborso pubblicata sul sito e ai diritti previsti dalla legge applicabile. Prima di restituire un prodotto, il cliente deve consultare tale politica e seguire le istruzioni indicate, comprese le eventuali procedure per richiedere assistenza o autorizzare la restituzione.
Non vengono introdotti dalle presenti condizioni termini, costi o requisiti aggiuntivi rispetto a quelli indicati nella politica di reso e rimborso applicabile. In caso di contrasto, si applicheranno le condizioni più favorevoli richieste dalla legge inderogabile a tutela del consumatore.
Per prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine, il cliente è invitato a contattarci fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il problema e proporre una soluzione adeguata.
Proprietà intellettuale
I testi, la grafica, i loghi, i marchi, le fotografie, i video, l’impostazione delle pagine e gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti, ove applicabile, da diritti di proprietà intellettuale appartenenti a Venus Gracee o ai rispettivi titolari e concessi in uso secondo accordi o autorizzazioni pertinenti.
Il cliente può utilizzare il sito e i suoi contenuti per finalità personali e non commerciali connesse alla consultazione e all’acquisto dei prodotti. Salvo quanto consentito dalla legge applicabile o previa autorizzazione del titolare, non è consentito copiare, ripubblicare, distribuire, modificare, vendere o sfruttare commercialmente tali contenuti.
Eventuali marchi, immagini o contenuti appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari. La loro presenza sul sito non implica il trasferimento di alcun diritto al cliente.
Limiti ragionevoli di responsabilità
Ci impegniamo a fornire il sito e a gestire gli ordini con ragionevole cura e competenza. Il sito può tuttavia essere temporaneamente indisponibile per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o circostanze esterne.
Nella misura consentita dalla legge applicabile, non siamo responsabili per perdite indirette o non ragionevolmente prevedibili derivanti dall’utilizzo del sito o dall’acquisto dei prodotti. Questa limitazione non si applica quando la responsabilità non può essere esclusa o limitata per legge.
Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona, violazione di obblighi inderogabili o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere legalmente esclusa. Restano inoltre impregiudicati i diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi o non consegnati.
Il cliente deve utilizzare i prodotti conformemente alle istruzioni, alle avvertenze e alla destinazione d’uso. Per i prodotti elettrici, cosmetici o destinati al contatto con unghie e pelle, è importante rispettare le precauzioni indicate e interrompere l’uso in caso di reazioni o anomalie, richiedendo assistenza professionale quando opportuno.
Eventi fuori dal ragionevole controllo
Ritardi o impedimenti possono derivare da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, quali gravi interruzioni dei trasporti o delle comunicazioni, eventi naturali, emergenze pubbliche, conflitti, provvedimenti delle autorità, scioperi esterni o indisponibilità imprevedibili dei servizi essenziali.
In tali circostanze adotteremo misure ragionevoli per limitare gli effetti sull’ordine e informeremo il cliente quando appropriato. Se l’esecuzione diventa impossibile o subisce un ritardo significativo, saranno valutate le soluzioni disponibili, inclusi annullamento e rimborso quando richiesti dalla legge applicabile o adeguati alle circostanze.
Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di domanda, reclamo o controversia, invitiamo il cliente a contattarci innanzitutto per cercare una soluzione diretta, equa e tempestiva. Le parti possono scambiarsi le informazioni ragionevolmente necessarie per comprendere e risolvere il problema.
Le presenti condizioni e ogni controversia relativa al sito o agli acquisti sono disciplinate dalla legge applicabile determinata secondo le norme pertinenti. Nessuna disposizione limita il diritto del consumatore di avvalersi delle tutele inderogabili o dei mezzi di ricorso disponibili nella propria situazione in base alla legge applicabile.
Aggiornamenti delle condizioni
Possiamo aggiornare periodicamente le presenti condizioni per riflettere cambiamenti nei servizi, nelle modalità operative, nelle funzionalità del sito o nei requisiti legali. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con effetto per l’utilizzo futuro e per gli ordini successivi alla sua entrata in vigore, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.
Le modifiche non ridurranno retroattivamente i diritti già maturati in relazione a un ordine concluso. In caso di cambiamenti rilevanti, potremo fornire un avviso ragionevole attraverso il sito o altri canali appropriati.
Contatti
Per domande sulle presenti condizioni, su un ordine, una consegna, un reso o un rimborso, è possibile contattare Venus Gracee tramite la pagina:
