Ambito di consegna
Venus Gracee effettua consegne in Europa, inclusi i Paesi dell’Unione europea e altri Paesi europei, compreso il Regno Unito (UK). La disponibilità delle opzioni di spedizione per l’indirizzo specifico viene confermata durante il checkout.
Alcuni prodotti o metodi di spedizione potrebbero essere soggetti a limitazioni dovute alla destinazione, alle regole del corriere o alle normative locali. Qualora non fosse possibile spedire un ordine all’indirizzo indicato, contatteremo il cliente per valutare le opzioni disponibili.
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento e l’esecuzione degli eventuali controlli necessari. I tempi di elaborazione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, al volume degli ordini e ai giorni non lavorativi o festivi.
Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceve una conferma di spedizione, ove disponibile. L’elaborazione dell’ordine è distinta dal tempo necessario al corriere per effettuare la consegna.
Consegna prevista
La stima di consegna applicabile viene mostrata, quando disponibile, durante il checkout, nella conferma dell’ordine o tra le opzioni di spedizione selezionabili. Tale stima dipende dalla destinazione, dal metodo di spedizione e dal corriere incaricato.
Le tempistiche indicate sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. Festività, periodi di forte richiesta, controlli doganali, condizioni meteorologiche, località remote o eventi operativi del corriere possono prolungare i tempi previsti.
Spese di spedizione, imposte e oneri doganali
Le spese di spedizione vengono calcolate in base alla destinazione, ai prodotti ordinati e al metodo di consegna disponibile. L’importo effettivo applicabile è quello visualizzato al momento del checkout prima della conferma dell’acquisto.
Le imposte eventualmente riscosse da Venus Gracee vengono indicate durante il checkout, ove applicabile. Per le spedizioni internazionali, in particolare verso destinazioni esterne all’Unione europea come il Regno Unito, potrebbero essere richiesti dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento o altri oneri locali.
Salvo diversa indicazione al momento del checkout, tali importi non sono inclusi nelle spese di spedizione e possono essere richiesti al destinatario dalle autorità competenti o dal corriere. L’ammontare dipende dalle norme del Paese di destinazione e non può essere determinato in anticipo da Venus Gracee.
Tracciamento dell’ordine
Se il metodo di spedizione scelto prevede il tracciamento, i relativi dati vengono comunicati dopo l’affidamento del pacco al corriere. Il codice potrebbe richiedere del tempo prima di risultare attivo nei sistemi del vettore.
Non tutte le modalità di consegna prevedono aggiornamenti in tempo reale o lo stesso livello di dettaglio. In alcuni casi, gli eventi di tracciamento possono essere pubblicati con ritardo oppure risultare limitati durante il trasferimento tra corrieri o Paesi diversi.
Indirizzo e problemi di consegna
Il cliente è tenuto a verificare che nome del destinatario, indirizzo, codice postale e recapiti siano completi e corretti prima di confermare l’ordine. Se viene rilevato un errore, è necessario contattarci il prima possibile. Dopo l’elaborazione o la spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo.
Venus Gracee non può garantire il recupero o il reindirizzamento di un pacco inviato a un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente. Eventuali costi aggiuntivi richiesti dal corriere per la correzione, il reindirizzamento o una nuova spedizione saranno comunicati prima di procedere, ove possibile.
Se la consegna non riesce per assenza del destinatario, mancato ritiro, rifiuto del pacco o impossibilità di accedere all’indirizzo, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, depositare il pacco presso un punto di ritiro oppure restituirlo al mittente, secondo le proprie procedure.
Quando un pacco viene restituito a Venus Gracee, contatteremo il cliente per valutare la rispedizione o le altre soluzioni applicabili. Le eventuali spese sostenute per la restituzione e per una nuova spedizione possono essere addebitate quando il problema dipende da dati errati, mancato ritiro o rifiuto della consegna.
Ritardi nella spedizione
Facciamo il possibile per elaborare gli ordini correttamente e collaborare con i corrieri affinché le consegne avvengano secondo le stime comunicate. Possono tuttavia verificarsi ritardi dovuti a periodi di alta stagione, festività, condizioni meteorologiche, interruzioni del trasporto, controlli doganali, congestione dei corrieri, località remote o altri eventi fuori dal normale controllo operativo.
In presenza di un ritardo significativo, invitiamo il cliente a verificare gli aggiornamenti di tracciamento disponibili e a contattarci. Forniremo assistenza nella verifica dello stato della spedizione e, quando necessario, nell’apertura di una richiesta presso il corriere.
Contatti
Per domande sulla spedizione, per segnalare un problema con l’indirizzo o per richiedere assistenza su un ordine, è possibile utilizzare la pagina di contatto: https://venus-gracee.com/contact-us/.
Per agevolare la verifica, consigliamo di indicare il numero dell’ordine e una descrizione chiara della richiesta.
